41% bedrijven reageert niet op klantverzoeken ... Een actuele studie naar de reactiesnelheid en volledigheid van antwoorden van klantcontactcentra leert dat 41 procent van de bedrijven niet reageert op klantverzoeken per mail Voor het ...
‘Webcarekwaliteit stagneert in Nederland’ ... gelet op reactiepercentage reactiesnelheid inhoudelijkheid menselijk geluid en spelling Net als vorig jaar komen banken positief uit de bus in de zin van vaak en snel reageren op webcareverzoeken ...
‘Agile loopt achter in HR’ ... organisatie essentieel is Reactiesnelheid Het sneller kunnen reageren op verandering is voor 83 van de organisaties de grootste reden om met agile werken aan de slag te gaan Het grootste voordeel ...
Merken negeren helft van schriftelijke klantverzoeken ... terugblikkend aan dat de reactiesnelheid in de afgelopen jaren dramatisch is verbeterd Duurde het in 2014 nog 61 uur en 39 minuten voordat consumenten antwoord per mail kregen nu noteerden de ...
RUG wil sensortechnologie op werkvloer invoeren ... of aan de computer die de reactiesnelheid meet Op basis van die informatie kan de werkplek worden afgestemd op een specifieke medewerker door gebruik te maken van variabele werktijden hulpmiddelen ...
15 - KPN - Het groene hart klopt social ... Ook is het belangrijk om de reactiesnelheid in het oog te houden en proactief te reageren op potentiële servicevragen Nu is het nog een dedicated Webcare Team onderzocht wordt of de werkzaamheden ...
Customer Care naar hoger plan ... dienst bereikbaar wat is de reactiesnelheid in welke mate worden vragen correct beantwoord wat is de klantwaardering voor de verleende service 2 Follow up hoe is de opvolging na de aankoop Hoe voert ...
4 op de 10 webcareberichten niet beantwoord ... de inhoud van de reactie de reactiesnelheid het menselijk geluid en de spelling van de reactie Spelfouten De uitkomsten maken onder meer duidelijk dat spelfouten voorkwamen bij 11 van de reacties ...
Adidas: ‘Social service is een must have’ ... toe Als de afgesproken reactiesnelheid behaald wordt met een NPS die op target is of daarboven Wat is jouw advies om te komen tot de beste social service Goede social customer service valt of ...
Gemeenten reageren niet snel genoeg op burgervragen Gemeenten reageren niet snel genoeg op burgervragen 03 juni 2014 Nederlandse burgers worden steeds vaker met een kluitje in het riet gestuurd als zij in contact willen komen met hun gemeente Dat ...